Coppel intenta cargar compras con errores de precio a créditos de clientes, generando controversia
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Ciudad de México - La cadena de tiendas departamentales Coppel ha generado indignación entre sus clientes al intentar cobrar compras realizadas los días 16 - 17 de JUN con errores de precio a través de los créditos que ofrece la misma empresa. Según múltiples testimonios compartidos en redes sociales, varios clientes reportaron que, tras haber aprovechado descuentos inusualmente altos debido a errores de etiquetado, Coppel les ha cargado el costo completo de los productos directamente a sus líneas de crédito.
Clientes afectados han expresado su malestar, argumentando que Coppel debería asumir la responsabilidad por los errores de precio, en lugar de intentar recuperar las pérdidas a través de sus clientes. “Compré un celular que tenía un descuento enorme, pero días después recibí una notificación de que me lo habían cargado a mi crédito con el precio original”, comentó un usuario en redes sociales.
Coppel, por su parte, ha emitido un breve comunicado en el que reconoce los errores de precio, pero justifica la medida argumentando que los términos y condiciones del crédito permiten realizar ajustes en caso de “discrepancias” en las transacciones. Sin embargo, la falta de transparencia y la manera en que se ha manejado el caso ha despertado preocupación y malestar entre los consumidores.
Organismos de defensa del consumidor están evaluando la situación, y no se descarta que puedan tomarse acciones legales contra la empresa. Mientras tanto, se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente sus estados de cuenta y estar atentos a cualquier cargo inesperado en sus líneas de crédito.
La situación ha dejado a muchos cuestionando las prácticas de la empresa, y se espera que Coppel enfrente un escrutinio público y posiblemente legal en los próximos días.
La CONDUSEF y la PROFECO han emitido un comunicado conjunto en el que recomiendan a los clientes afectados por los cobros indebidos de Coppel que no realicen ningún pago hasta que se resuelva el problema. Ambas instituciones sugieren a los consumidores que levanten sus aclaraciones y quejas directamente a través de la plataforma Concilianet, con el fin de garantizar un proceso justo y transparente mientras se investigan los casos.
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